Politique de confidentialité de Raffin
✨ 1. Introduction
Raffin (site web : https://www.raffin-sa.com) vous remercie de votre confiance.
Nous sommes une entreprise française engagée dans la création de solutions destinées à améliorer votre expérience en ligne, notamment dans la conception de sites web.
Nous vous invitons à lire attentivement cette politique de confidentialité et à accepter ses conditions pour profiter pleinement de nos services en toute confiance.
📊 2. Données Collectées
📍 Emplacement de Stockage des Données
Nous sommes une entreprise française et nos serveurs sont hébergés en France. Notre partenaire d’hébergement, ADISTA, respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), assurant ainsi la sécurité de vos données.
👉 Pour en savoir plus, consultez leur politique de confidentialité :
Protection des Données d’ADISTA.
📝 Données d’Enregistrement
Lorsque vous vous inscrivez sur notre site, nous enregistrons votre nom d’utilisateur, votre adresse e-mail et les éventuelles informations personnelles ajoutées à votre profil. Vous pouvez consulter, modifier ou supprimer ces données à tout moment (à l’exception du nom d’utilisateur). Les administrateurs du site ont également accès à ces informations pour vous assister si nécessaire.
🛒 Données d’Achat
Pour accéder à l’assistance produit, vous devez disposer d’un ou plusieurs codes d’achat associés à votre compte. Ces codes, accompagnés des dates d’expiration de l’assistance, sont enregistrés avec vos données utilisateur afin de vous fournir les téléchargements, l’assistance technique et les services client associés.
🎫 Données de Support
Si vous possédez un compte d’assistance valide, vous pouvez soumettre des tickets via notre système externe de support. Seules les informations que vous fournissez volontairement sont transmises. Votre consentement est demandé à chaque création de ticket.
💬 Commentaires
Lorsque vous laissez un commentaire sur notre site, nous collectons les données visibles dans le formulaire, ainsi que votre adresse IP et les informations de votre navigateur. Cela nous aide à détecter les spams et à garantir la sécurité de notre plateforme.
📨 Formulaire de Contact
Les informations saisies dans le formulaire de contact sont envoyées à notre adresse professionnelle, hébergée chez un prestataire conforme au RGPD. Ces données sont uniquement utilisées pour répondre à vos demandes et ne sont jamais partagées à des fins commerciales.
📈 Google Analytics
Nous utilisons Google Analytics pour analyser l’utilisation du site de manière totalement anonyme. Aucune donnée personnelle n’est enregistrée. 👉 Si vous préférez ne pas être suivi, vous pouvez désactiver Google Analytics en cliquant ici : Désactivation de Google Analytics.
🔐 Cas d’Utilisation des Données Personnelles
Vos données personnelles peuvent être utilisées dans les situations suivantes :
- Vérification de votre identité lors de l’utilisation du site ;
- Fourniture de l’assistance technique ;
- Envoi de notifications ou mises à jour importantes ;
- Contrôle de l’activité pour prévenir les fraudes et garantir la sécurité de vos données ;
- Personnalisation du contenu pour améliorer votre expérience ;
- Assurer le bon fonctionnement administratif et technique du site.
🌐 3. Contenu Intégré
Certaines pages de notre site peuvent inclure du contenu intégré, comme des vidéos YouTube par exemple.
Ce type de contenu provenant d’autres sites web se comporte de la même manière que si vous visitiez directement ces sites tiers.
Ces plateformes externes peuvent alors :
- collecter des données vous concernant,
- utiliser des cookies,
- intégrer des outils de suivi tiers,
- et surveiller vos interactions avec leur contenu intégré, y compris si vous êtes connecté à votre compte sur ces plateformes.
Facebook
Nous utilisons une icône redirigeant vers notre page Facebook. Facebook applique ses propres politiques de confidentialité et de cookies, sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle.
Aucun cookie n’est installé et votre adresse IP n’est pas transmise à Facebook sans votre consentement explicite.
👉 Consultez leur politique de confidentialité ici :
Politique de confidentialité de Facebook.
YouTube
Des liens vers des vidéos YouTube peuvent être présents sur notre site. Tout comme Facebook, YouTube applique ses propres règles en matière de confidentialité et de cookies.
Aucun cookie n’est installé, et votre adresse IP n’est transmise à YouTube que si vous donnez votre accord.
👉 Consultez leur politique de confidentialité ici :
Politique de confidentialité de YouTube.
🍪 4. Cookies
Ce site utilise des cookies — de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil — afin d’améliorer votre expérience de navigation.
En général, les cookies permettent de :
- conserver vos préférences utilisateur,
- mémoriser des informations utiles (par exemple le contenu de votre panier),
- fournir des données de suivi anonymes à des services tiers tels que Google Analytics.
Ces cookies jouent un rôle clé dans le bon fonctionnement, la sécurité et l’ergonomie globale du site.
Vous avez la possibilité de désactiver les cookies à tout moment sur ce site ou sur d’autres, directement depuis les paramètres de votre navigateur. Pour cela, nous vous conseillons de consulter la section Aide de votre navigateur.
👉 Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée :
Politique d’utilisation des cookies
🔐 5. Qui a accès à vos données
Si vous n’êtes pas un client enregistré sur notre site, nous ne collectons ni ne conservons aucune information personnelle vous concernant.
Si vous possédez un compte client enregistré, certaines de vos informations personnelles peuvent être accessibles uniquement par :
- Nos administrateurs système, dans le cadre de la gestion technique et sécuritaire du site.
- Notre équipe de support, uniquement si nécessaire, afin de vous fournir une assistance efficace en cas de besoin lié à votre compte.
🔄 6. Accès de tiers à vos données
Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers d’une manière qui pourrait révéler vos informations personnelles telles que votre nom, votre adresse e-mail, ou toute autre donnée sensible.
Les seules exceptions à cette règle concernent nos partenaires de confiance, avec lesquels nous partageons des données strictement limitées — uniquement lorsque cela est nécessaire pour vous fournir les services attendus (par exemple : traitement des paiements, services d’hébergement, support technique, etc.).
⏳ 7. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Lorsque vous soumettez un ticket d’assistance ou laissez un commentaire sur notre site, les métadonnées associées sont conservées jusqu’à ce que vous nous demandiez leur suppression.
Ces informations nous permettent de vous reconnaître automatiquement lors de vos prochaines interactions, notamment pour approuver plus facilement vos commentaires, sans passer par une modération manuelle.
Si vous créez un compte sur notre site, nous stockons les informations personnelles que vous avez saisies dans votre profil utilisateur. Vous pouvez consulter, modifier ou supprimer ces données à tout moment (à l’exception de votre nom d’utilisateur).
Les administrateurs du site web ont également accès à ces informations afin de vous assister si besoin.
🛡️ 8. Mesures de sécurité
L’ensemble de notre site utilise le protocole SSL/HTTPS, qui chiffre toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs. Cela permet d’empêcher l’interception ou le détournement de vos informations personnelles par des tiers non autorisés.
En cas de violation de données, nos administrateurs système s’engagent à :
- prendre immédiatement toutes les mesures nécessaires pour sécuriser nos systèmes,
- contacter les utilisateurs concernés dans les plus brefs délais,
- et, si besoin, réinitialiser les mots de passe pour garantir la sécurité de vos comptes.
📄 9. Vos droits en matière de données
🔐 Droits généraux
Si vous avez un compte enregistré sur ce site ou si vous avez laissé des commentaires, vous avez le droit de demander un fichier exporté contenant toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris celles que vous nous avez fournies.
Vous pouvez également demander la suppression complète de vos données personnelles. Cette demande ne concerne toutefois pas les informations que nous sommes légalement tenus de conserver à des fins administratives, juridiques ou de sécurité.
🇪🇺 Droits au titre du RGPD
La protection de votre vie privée est une priorité pour nous. Avec l’entrée en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous nous engageons à respecter les droits des résidents de l’Union européenne.
En tant qu’entreprise accessible aux utilisateurs européens, Raffin veille à la conformité avec le RGPD. 👉 Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le portail officiel de l’Union européenne dédié au RGPD : Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) .
🌍 10. Sites web tiers
Raffin peut publier sur ce site des liens menant vers des sites web tiers. Ces sites externes ne sont pas sous notre contrôle en ce qui concerne la confidentialité, la sécurité ou la gestion des données personnelles.
Par conséquent, en accédant à ces liens, vous reconnaissez que Raffin ne peut être tenu responsable du contenu, des pratiques ou du fonctionnement de ces sites tiers.
Tous les liens de partage vers les réseaux sociaux, qu’ils soient affichés sous forme de texte ou d’icônes, ne déclenchent aucune connexion avec ces plateformes sauf si vous cliquez activement dessus.
⚖️ 11. Divulgation de vos données à des fins juridiques
Dans certains cas, il peut être nécessaire — ou légalement requis — pour Raffin de divulguer certaines de vos informations personnelles.
Cela peut notamment se produire en réponse à une demande émanant d’une autorité publique, d’une agence gouvernementale ou d’un tiers dans le cadre :
- d’une enquête judiciaire ou administrative,
- d’une action civile ou pénale,
- ou de toute autre procédure légale ou obligation réglementaire.
Vous acceptez que nous puissions divulguer vos informations si nous estimons, en toute bonne foi, que cette divulgation est nécessaire pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits.
